サンフロンティア不動産（以下「当社」といいます。）は、創業以来「利他」を社是とし、経営理念として「全従業員を守り、物心両面の幸福を追求すると同時に、共生の心をもって、人類社会の進化発展に貢献し、持続可能な社会を実現する」を掲げて、これらを核に据えた理念経営を行ってまいりました。 これを実現するためには、当社ならびにグループ各社（以下「当社グループ」といいます）で勤務する全ての役員、従業員、派遣社員その他当社グループの業務に従事する全ての者（以下「従業員等」といいます。）が、一人の人間としての尊厳が保たれ、日々業務に邁進できる職場環境づくりが必要不可欠であると考えております。
その考えを明確にするため、当社グループにおけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針を定めました。
当社グループは、カスタマー・ハラスメントから従業員等の心身の安全および良好な就業環境を守ることを重要な責務と認識しており、従業員等がカスタマー・ハラスメントを受けた場合には、一人で対応させることなく、組織として適切に対応します。

当社グループでは、厚生労働省の「カスタマー・ハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様、取引先その他の関係者（以下「お客様等」といいます。）からのクレーム・言動のうち、以下の点に該当し、従業員等の就業環境が害されるものを、カスタマー・ハラスメントであると定義いたします。

• （1）当該クレーム・言動の要求の内容が妥当性を欠く場合

• （2）当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

これらに該当する事例を以下に示します。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
上記（1）の例

• 当社グループの提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合

• 要求する内容が、当社グループの提供する商品・サービスの内容とは関係が無い場合

上記（2）の例

1. 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）

• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

• 威圧的な言動（怒鳴り声、大声による威嚇、物を叩く行為等）

• 土下座の要求

• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（面会・電話・メール等を長時間または何度も行う）

• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、連れ回し）

• 差別的な言動・性的な言動（セクシャルハラスメントに該当する行為）

• 従業員個人への攻撃、誹謗中傷、プライバシー侵害または私的な要求

• SNS、口コミサイト、動画配信サービス、インターネット掲示板その他の媒体への悪質な投稿（従業員の氏名等の公開、誹謗中傷、プライバシー侵害、許可の無い写真・動画・音声の投稿、当社グループまたは従業員等の信用を毀損する行為）

1. 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

• 過度な商品交換の要求

• 過度な金銭補償の要求

• 過度な謝罪の要求（土下座を除く）

当社グループは、お客様等に満足いただける商品およびサービスの提供を目指し、誠実かつ丁寧な対応に努めています。一方で、従業員等の安全、健康および人格的尊厳を守ることは企業としての重要な責務であり、カスタマー・ハラスメントに該当する行為に対しては、従業員等を組織として守る観点から毅然と対応します。 また、事実確認および従業員等の保護のため、法令および当社グループ各社の個人情報保護方針等に従い、対応内容の記録、録音、録画または防犯カメラ映像の確認、その他必要な措置を行う場合があります。
カスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合は、サービス提供の中止、施設利用の制限、宿泊利用の制限、面会の制限、契約の解除、取引の停止その他必要な措置を講じる場合があります。
さらに、悪質な行為に対しては、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、民事上または刑事上の法的措置を含め、適切に対応します。
当社グループは、お客様等からいただくご意見、ご要望およびご指摘をサービス向上の貴重な機会と捉え、真摯に受け止めます。